Habilidades:
Con este curso su equipo aprenderá a actuar correctamente en situaciones relacionadas con productos defectuosos, garantías, servicio al cliente, atención de PQR´s, publicidad, información de productos y servicios y mucho más. Al completarlo, los miembros del equipo obtendrán el conocimiento necesario para identificar y manejar situaciones de riesgo relacionadas a la protección al consumidor. En resumen, con esta capacitación tu equipo obtendrá el criterio para evitar altos riesgos legales.
Al finalizar el curso los miembros de la empresa sabrán:
- Que es la protección al consumidor.
- Cuales son los derechos y las obligaciones de sus clientes.
- Como manejar situaciones con productos defectuosos y con garantías.
- Como evitar riesgos legales relacionados con la información y la publicidad que genera la empresa.
- Que información debe dársele a los clientes, y como debe hacerse.
- A vender productos o servicios por medios digitales sin afectar los derechos de sus clientes.
- Cuales son las sanciones de la Superintendencia de Industria y Comercio y como evitarlas.
- Como aprovechar las normas de protección al consumidor para mejorar la reputación de la empresa.
Seguimiento:
¿Para quién?
El curso está diseñado para gerentes, equipos de servicio al cliente, equipos de publicidad y mercadeo, equipos comerciales, y en general, para cualquier área de la compañía que tenga contacto con los clientes de la organización.
Requerimientos:
No es necesario saber derecho, ni tener estudios previos de ningún tipo. Creamos este curso con materiales dinámicos y claros para que cualquiera pueda entenderlo fácilmente.
Certificación:
Al aprobar el curso, cada estudiante recibirá un Certificado de que completó el curso con éxito. Si se requiere, generaremos un certificado de capacitación para cada alumno.
Profesor:
Andrés Felipe Laserna Yepes
Aliatto_
